La Asociación Americana de Mercadeo, agrupa organizaciones y profesionales que administran, enseñan y desarrollan el marketing alrededor del mundo.
La AMA sirve como conducto para compartir el conocimiento acerca del mercadeo.
Provee recursos, educacción y desarrollo profesional de oportunidades en mercadeo.
Promociona y avala la práctica del mercadeo y el pensamiento de liderazgo.
Los mercaderistas asistentes de AMA profundizan sobre sus experiencias de marketing, mejorando sus carreras y finalmente alcanzando mejores resultados.
jueves, 4 de noviembre de 2010
miércoles, 27 de octubre de 2010
Teoría Reconstruccionista Vs Teoría Estructuralista
Básicamente hay dos puntos de vista diferentes sobre la relación entre la estructura de una industria y las actuaciones estratégicas de los actores de la misma.
Visión Estructuralista "Océanos Rojos"
La estructura del mercado está dada por las condiciones de la oferta y la demanda, forja la conducta de los vendedores y los compradores. Determina a su vez el rendimiento final. Los cambios que afectan al sistema en su totalidad provocados por factores externos a la estructura de mercado, como pueden ser los cambios radicales en las condiciones económicas básicas y los avances tecnológicos. El estructuralismo suele dar lugar a un pensamiento estratégico basado en la competencia.
Visión Reconstruccionista "Océanos Azules"
Se apoya en la teoría del crecimiento endógeno, en sentido que las fuerzas modificadoras de la estructura económica y del panorama del mercado pueden provenir del sistema mismo. Joseph A. Schumpeter propone que la innovación puede ser endógena y su fuente principal es el empresario creativo.
Sugiere que las ideas y el conocimiento se pueden generar desde el interior mismo de las empresas. A los ojos del reconstruccionismo, el desafío estratégico es muy distinto.
Las estrategias guíadas por ésta visión no permiten que las estructuras del mercado impongan límites a su pensamiento, hay una gran demanda sin explotar.
La forma de crearla es fijar la atención en la demanda y no en la oferta, en la innovación, en el valor y no en la competencia, es decir crear valor innovador para desencadenar nueva demanda.
Al mismo tiempo se modifica la estructura del mercado mediante el proceso de reconstrucción.
Al estimular el lado de la demanda de la economía, la estrategia de innovar en valor amplía los mercados existentes y crea otros nuevos.
Elementos fundamentales de la reconstrucción son los "elementos de valor para el cliente".
Las empresas que aplican ésta forma de innovación logran un salto cualitativo en valor al crear nueva riqueza en lugar de enriquecerse a expensas de los competidores en el sentido tradicional.
Visión Estructuralista "Océanos Rojos"
La estructura del mercado está dada por las condiciones de la oferta y la demanda, forja la conducta de los vendedores y los compradores. Determina a su vez el rendimiento final. Los cambios que afectan al sistema en su totalidad provocados por factores externos a la estructura de mercado, como pueden ser los cambios radicales en las condiciones económicas básicas y los avances tecnológicos. El estructuralismo suele dar lugar a un pensamiento estratégico basado en la competencia.
Visión Reconstruccionista "Océanos Azules"
Se apoya en la teoría del crecimiento endógeno, en sentido que las fuerzas modificadoras de la estructura económica y del panorama del mercado pueden provenir del sistema mismo. Joseph A. Schumpeter propone que la innovación puede ser endógena y su fuente principal es el empresario creativo.
Sugiere que las ideas y el conocimiento se pueden generar desde el interior mismo de las empresas. A los ojos del reconstruccionismo, el desafío estratégico es muy distinto.
Las estrategias guíadas por ésta visión no permiten que las estructuras del mercado impongan límites a su pensamiento, hay una gran demanda sin explotar.
La forma de crearla es fijar la atención en la demanda y no en la oferta, en la innovación, en el valor y no en la competencia, es decir crear valor innovador para desencadenar nueva demanda.
Al mismo tiempo se modifica la estructura del mercado mediante el proceso de reconstrucción.
Al estimular el lado de la demanda de la economía, la estrategia de innovar en valor amplía los mercados existentes y crea otros nuevos.
Elementos fundamentales de la reconstrucción son los "elementos de valor para el cliente".
Las empresas que aplican ésta forma de innovación logran un salto cualitativo en valor al crear nueva riqueza en lugar de enriquecerse a expensas de los competidores en el sentido tradicional.
Mercadeo. Características, Ventajas y Beneficios.
Característica, describe lo que el producto o servicio es. Las caracteristicas estan relacionadas con los elementos físicos de un producto o servicio. Son observables, fáciles de medir, generales y relacionadas con la naturaleza del producto o servicio: tres alcobas, dos lugares de estacionamiento, tres baños, etc.
Ventajas, son características de un producto o servicio que lo hacen mejor si se le compara con sus competidores directos. Por ejemplo: Tres alcobas con baño, dos lugares de parqueo con techo, etc.
Beneficios, a diferencia de las ventajas y características los beneficios viven en la percepción del cliente. La mejor manera para definirlo es: uso positivo que el cliente hace de una característica del producto o servicio, y que le ayuda a cubrir una necesidad o deseo específico.
Ventajas, son características de un producto o servicio que lo hacen mejor si se le compara con sus competidores directos. Por ejemplo: Tres alcobas con baño, dos lugares de parqueo con techo, etc.
Beneficios, a diferencia de las ventajas y características los beneficios viven en la percepción del cliente. La mejor manera para definirlo es: uso positivo que el cliente hace de una característica del producto o servicio, y que le ayuda a cubrir una necesidad o deseo específico.
Fill Rate, Medidas de Nivel de Servicio
Para medir el efecto del manejo del inventario en el servicio al cliente se requiere involucrar en el indicador el comportamiento de la demanda: la demanda promedio y su variabilidad.
Una medida como éstas es la que conocemos como medida de servicio.
La más frecuentemente usada es FILL RATE o proporción de la demanda que se satisface a partir del inventario.
Fill Rate= Surtido / Solicitado x 100
Un nivel de servicio menor al 100% no necesariamente implica un servicio al cliente menor del 100%. El cliente puede estar perfectamente satisfecho aún cuando no se le entregue en el primer embarque el 100% de los productos solicitados.
De manera similar el Item Fill Rate mide el porcentaje de la demanda de un producto específico (en todas las órdenes, durante un período de tiempo), que fueron surtidas a partir del inventario.
Esta medida puede ser de importancia para la empresa por que refleja el comportamiento de cada producto. Estas formas de nivel de servicio reflejan la disponibilidad del producto en inventario y tambien la eficiencia en el proceso del surtido. El producto puede estar en inventario pero no accesible para ser embarcado en el momento requerido, afectando el nivel de servicio.
Cuando el nivel de servicio se acerca al 100% se requieren inventarios muchísimo más grandes.
Una medida como éstas es la que conocemos como medida de servicio.
La más frecuentemente usada es FILL RATE o proporción de la demanda que se satisface a partir del inventario.
Fill Rate= Surtido / Solicitado x 100
Un nivel de servicio menor al 100% no necesariamente implica un servicio al cliente menor del 100%. El cliente puede estar perfectamente satisfecho aún cuando no se le entregue en el primer embarque el 100% de los productos solicitados.
De manera similar el Item Fill Rate mide el porcentaje de la demanda de un producto específico (en todas las órdenes, durante un período de tiempo), que fueron surtidas a partir del inventario.
Esta medida puede ser de importancia para la empresa por que refleja el comportamiento de cada producto. Estas formas de nivel de servicio reflejan la disponibilidad del producto en inventario y tambien la eficiencia en el proceso del surtido. El producto puede estar en inventario pero no accesible para ser embarcado en el momento requerido, afectando el nivel de servicio.
Cuando el nivel de servicio se acerca al 100% se requieren inventarios muchísimo más grandes.
lunes, 18 de octubre de 2010
TRM "Gestión de las Relaciones Totales con el Cliente"
En mercadeo ya no basta con CRM puesto que ya se habla de Gestión de las Relaciones Totales con el Cliente (TRM). Una propuesta que incluye a todos los públicos de la organización, clientes, empleados, proveedores, distribuidores, etc. Integrando tecnología de información orientados a mejorar la calidad de los procesos de relacionamiento con estos grupos de interés de la organización. TRM, contribuye e generar una ventaja competitiva en las empresas. Ayuda a optimizar los resultados de comercialización y la satisfacción del cliente, al igual que los procesos internos como el abastecimiento, teniendo un adecuado manejo de los recursos de la compañía.
MRPI Y MRPII
Material Requirements Planning (MRPI) y Manufacturing Resource Planning (MRPII), son estrategias de integración de la información de procesos de negocio que se implementan mediante Hardware y las aplicaiones de Software modular, vinculados a una base de datos central que almacena y suministra los datos empresariales y la información.
MRPI, se ocupa principalmente de la fabricación de materiales.
MRPII, se ocupa de la coordinación de la producción (fabricación), incluyendo los materiales, las finanzas y las relaciones humanas. Se ocupa de la planificación opertiva de las unidades, la planificación financiera y una capacidad de simulación para responder a "que pasaría si" las preguntas y la extensión del circuito cerrado MRPI. Tiene como objetivo proporcionar datos consistentes para todos los actores del proceso de fabricación.
MRPI, tiene tres objetivos simultáneos:
MRPI, se ocupa principalmente de la fabricación de materiales.
MRPII, se ocupa de la coordinación de la producción (fabricación), incluyendo los materiales, las finanzas y las relaciones humanas. Se ocupa de la planificación opertiva de las unidades, la planificación financiera y una capacidad de simulación para responder a "que pasaría si" las preguntas y la extensión del circuito cerrado MRPI. Tiene como objetivo proporcionar datos consistentes para todos los actores del proceso de fabricación.
MRPI, tiene tres objetivos simultáneos:
- Asegurar los materiales disponibles para la producción y que los productos estén disponibles para la entrega a los clientes.
- Mantener el nivel de inventario más bajo posible.
- Planear las actividades de fabricación, plazos de entrega y las actividades de compra.
Diferencias Conceptuales entre Nirmalya Kumar y Frederick Webster
Kumar, transforma la comercialización en un proceso de estrategia que permite a las organizaciones avanzar en un territorio desconocido y atender las necesidades de los consumidores en constante cambio.
Establece claramente como las transformaciones de comercialización, como enfocar un portafolio de marcas puede ser un factor crítico para un crecimiento rentable a largo plazo y de gran valor para el negocio. Se centra en entender al consumidor y la importancia de satisfacer sus necesidades "Sistema de pensamiento organizacional". Dice, hay que elevar el marketing a niveles estratégicos y eliminar su sesgo táctico, es decir, enterrar las clásicas "4 Ps" y apostar por lo que él llama las "3Vs".
Valued Costumers + Value Proposition + Value Network.
Valued Costumers: El segmento de los clientes de valor estratégico para la empresa.
Value Proposition: La propuesta de valor, diferenciada de la ofrecida por el mercado, que la compañía va a ofrecer a esos clientes estratégicos, es decir, los de mayor valor.
Value Network: Conjunto de actividades y procesos que la compañia debe poner en marcha para hacer llegar su propuesta de valor a los clientes de mayor valor.
Webster, El papel del marketing en la organización está basado en las opiniones de valor de la estrategia de comercialización y los vínculos entre la cultura de la organización y los resultados empresariales.
El concepto de mercadeo tiene consecuencias sobre los niveles corporativo, el de la unidad estratégica de negocios, y el operativo.
Nivel corporativo, Definir en qué negocio está la empresa, su misión, alcance y estructura de la firma.
Posición de la empresa en la cadena de valor(Qué compra?, Qué vende?, Qué hace?).
Nivel de Unidad estratégica, Definir cómo competir en cada negocio. Estrategia competitiva.
Nivel Operativo, (Plan de Mercadeo) Eficiencia en la consecución de los objetivos de Marketing (Marketing mix, producto, precio, comunicación, distribución. Administración de las relaciones).
Otras diferencias conceptuales:
Kumar, Los principios éticos más destacados en la literatura relacional son los de la confianza, justicia y compromiso. La confianza es el elemento más tratado y considerado como el más importante en la determinación del carácter relacional del intercambio.
Webster, Con la perspectiva del marketing mix las transacciones son intercambios de valor puntuales, sin importar las interacciones pasadas o futuras entre participantes.
Establece claramente como las transformaciones de comercialización, como enfocar un portafolio de marcas puede ser un factor crítico para un crecimiento rentable a largo plazo y de gran valor para el negocio. Se centra en entender al consumidor y la importancia de satisfacer sus necesidades "Sistema de pensamiento organizacional". Dice, hay que elevar el marketing a niveles estratégicos y eliminar su sesgo táctico, es decir, enterrar las clásicas "4 Ps" y apostar por lo que él llama las "3Vs".
Valued Costumers + Value Proposition + Value Network.
Valued Costumers: El segmento de los clientes de valor estratégico para la empresa.
Value Proposition: La propuesta de valor, diferenciada de la ofrecida por el mercado, que la compañía va a ofrecer a esos clientes estratégicos, es decir, los de mayor valor.
Value Network: Conjunto de actividades y procesos que la compañia debe poner en marcha para hacer llegar su propuesta de valor a los clientes de mayor valor.
Webster, El papel del marketing en la organización está basado en las opiniones de valor de la estrategia de comercialización y los vínculos entre la cultura de la organización y los resultados empresariales.
El concepto de mercadeo tiene consecuencias sobre los niveles corporativo, el de la unidad estratégica de negocios, y el operativo.
Nivel corporativo, Definir en qué negocio está la empresa, su misión, alcance y estructura de la firma.
Posición de la empresa en la cadena de valor(Qué compra?, Qué vende?, Qué hace?).
Nivel de Unidad estratégica, Definir cómo competir en cada negocio. Estrategia competitiva.
Nivel Operativo, (Plan de Mercadeo) Eficiencia en la consecución de los objetivos de Marketing (Marketing mix, producto, precio, comunicación, distribución. Administración de las relaciones).
Otras diferencias conceptuales:
Kumar, Los principios éticos más destacados en la literatura relacional son los de la confianza, justicia y compromiso. La confianza es el elemento más tratado y considerado como el más importante en la determinación del carácter relacional del intercambio.
Webster, Con la perspectiva del marketing mix las transacciones son intercambios de valor puntuales, sin importar las interacciones pasadas o futuras entre participantes.
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